一场让人心跳加速的问政会

“在电梯间加了9张治疗床，地板上滑溜溜、脏兮兮，空气污浊让人窒息，您对这样的医疗服务满意吗？”主持人指着屏幕上暗访者拍到的画面追问孝感市卫生计生委负责人。近日，湖北省卫生计生系统履职尽责首场直面问政活动一上来就带着“辣味儿”。活动现场依次播放了3条暗访短片，从问服务、问管理、问执法3个方面“亮剑”，直击各部门管理和服务上的短板和痛处，令台上台下事先不知道内情的领导们不由得心跳加速。  
此次活动主会场，有来自湖北省各市（州）卫生计生系统和部省属医疗卫生单位的主要负责人，以及湖北省卫生计生委各直管单位和委机关的负责人约160人；在该省17个市（州）的分会场，各市（县）卫生计生机构和医院的负责人共计约1000人参加。  
■剑锋直逼重点省级医院  
在问服务环节，剑锋直逼湖北省某重点省级医院：医院服务台接待处有2位大学生模样的志愿者，一位市民在就诊时因为药品更换后交了钱却未拿到药造成了纠纷，而志愿者却并不熟悉处理纠纷的流程，显得手足无措。  
看到志愿者无可奈何向患者解释的镜头，该院负责人不免露出尴尬的神情：“这些志愿者确实是我们医院的工作人员，出现这样的问题是我们管理的疏漏，明天医院就开展整改工作。”  
主持人紧追不放，问该负责人是否记得该院网站不久前在网上发布的公开履职尽责承诺内容。这位负责人再次尴尬了，他回答不上来的内容是“畅通群众监督渠道，建立来访、来信、来电、网络的投诉举报平台，做到首访负责制”。  
对该负责人的追问并没有结束。因为畅通群众投诉热线也是承诺的内容，主持人当即连线了该院的投诉热线。值得欣慰的是，投诉热线保持畅通并有人接听处理。  
连环的提问让现场气氛更加紧张。接着，问政矛头指向孝感市的某基层医疗卫生机构。  
“到处堆放的垃圾，收废品的随意进出门，一位婆婆在医院的大厅里面摆摊卖早餐……”看着这样的画面，主持人调侃说：“这个医院什么都不缺，就是缺个城管。”惹得台下的观众一阵哄笑，却又为台上的“考生”捏了一把汗。  
孝感市卫生计生委负责人自责地说：“出现这种情况，是典型的医院管理不到位，是对患者的不负责。医院有责任，卫生计生行政部门也有责任。我们回去以后会迅速组成专班，对暗访中发现的问题一查到底，以本次活动为警醒，对全市的医疗卫生机构开展全面普查。”
活动现场，来自黄石、荆州、鄂州、黄冈、孝感等地的卫生计生委负责人以及湖北省人民医院、湖北省第三人民医院的负责人先后接受了考问。湖北省卫生计生委医政医管处、财务处、综合监督处负责人，对暗访中发现的问题作出回应。华中科技大学同济医学院教授熊承良进行点评。  
据介绍，为组织好直面问政活动，湖北省卫生计生委前期派出8个暗访组共30余人，今年6月和7月在武汉市、黄石市、鄂州市、黄冈市、孝感市、荆州市、仙桃市、天门市等地进行暗访拍摄，从省级三甲医院、市（州）三级医院到乡镇卫生院，包括卫生计生行政部门，都是暗访对象。  
■真刀真枪真出汗  
“主持人刚开始问其他几个市州的时候言语还比较缓和，到我这里是一连串的问题还带比喻，本来在台上就有点紧张，他问完之后我直接蒙了。”已经从台上走下来的黄冈市卫生计生委负责人手心还在冒汗。  
场内紧张应考，场外暗暗流汗。  
“问政现场气氛实在是太紧张了，虽然我没有被选中上台，但是不能存在侥幸心理。看着侧面显示屏上滚动播放的暗访问题时，我们也在反省自己工作中的疏漏。”湖北省新华医院负责同志在观众席聚精会神地关注着台上的交锋。  
湖北广播电台记者刘雅婷是这次履职评估的行风监督员，像她这样的监督员还有50多人，有人大代表、政协委员、媒体记者和群众代表。刘雅婷告诉记者：“原本以为系统内部自己开展问政都是走过场，为了避免尴尬，问题都是设定好的，今天现场看起来并不是这样。”  
■关键在整改落实  
熊承良说：“卫生计生系统开展的直面问政非常好，是对整个系统的警醒。问政只是履职尽责活动的一部分，发现的问题也仅仅是医疗卫生系统的冰山一角，怎样把发现的问题解决好，怎样为老百姓提供更优质的服务，最终还是要靠管理层落实到位。”  
湖北省卫生计生委主任杨云彦坦言：“我们要通过直面问政这一抓手，问出办法、问出行动、问出实效，在办实事、解难题上加力度，在提高办事效率上下功夫，在提升群众满意度上求突破。”  
目前，履职尽责工作已经步入整改查处阶段，湖北省卫生计生委要求在前段工作的基础上，进一步强化思想认识，强化监督检查，强化督促指导，强化整改建制。既要着力解决本地、本单位存在的突出问题，又要着眼长远，突出根本，建立健全长效机制。在自查自纠阶段发现的问题决不能轻易放过，要一一梳理归纳，分类建立整改台账，一项一项销号整改。  
湖北省卫生计生委党组书记杨有旺强调,要树立一盘棋思想，强化组织领导，明确工作责任，形成工作合力。坚决查办不认真履职尽责的典型案件，抓好加强履职尽责督促检查工作测评结果的运用，对不合格的地方和单位，在全省卫生计生系统年度目标工作考核中实行一票否决，确保取得群众满意的实效。