协和推行“非急诊全面预约挂号”模式 保留专门窗口方便老人儿童挂号

9月起，北京协和医院开始推行非急诊全面预约挂号，除了为老人、无二代身份证患者保留专门窗口外，常规窗口建卡及挂当日剩余号的服务功能全部移至协和官方APP及自助机。9月4日，北京晨报记者从院方了解到，为帮助更多不善于使用机器的老人，医院已为这一群体预留了专门的窗口，同时增加导医力量。

协和非急诊全面预约挂号消息一经发布，便引起了社会的广泛关切，其中大家最关心的就是不会使用自助设备的老年患者怎么办。对此，院方在推出新政前多次讨论并做了相应安排：医院为老人预留了专门的挂号窗口，同时为14岁以下的儿童也预留了专门窗口。另外，原本82人的导医队伍增至102人，这样一来，就可以手把手地教老人使用自助机建卡、挂号。相关职能部门工作人员也全部到达门诊，加入咨询引导队伍，协调现场服务。

据统计，9月1日，医院在自助机上共建卡1505张，挂号11111个。6号老年窗口及残疾人窗口共建卡15张、挂号45个。全天总挂号量及建卡量与往日持平。但由于刚刚取消窗口挂号，部分患者对新形式不熟悉、不适应，特别是无家人陪同前来的老年患者。针对这些问题，医院推出了进一步优化服务的三条新举措，并于昨天起运行。三项举措包括：第一，将原有的一个老年窗口增至两个，提供人工建卡、挂号、取号等服务；第二，对导医队伍进行强化培训，为每一名老年患者提供“最优解决方案”。针对每名老人的不同情况，导医与老人“手牵手”，或带至窗口，或在自助机上帮助他们挂号、取号、建卡、缴费等。第三，增设两台免费手机充电桩，每台充电桩可同时为15至18部手机充电。一台位于一楼药房旁，一台位于八楼公共候诊区内。

北京晨报记者了解到，根据北京市卫计委发布的“挂号新政”，目前，北京市22家市属三甲医院已全面取消现场窗口挂号，推行“非急诊全面预约挂号”模式。